Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Pambalah Batung Amuntai

  • Latifa Suhada Nisa
  • Maliani Maliani
  • Siska Fitriyanti Balitbangda Prov. Kalimantan Selatan
  • Dewi Siska
Keywords: Community Satisfaction Survey, Job Satisfaction, Pambalah Batung Amuntai General Hospital

Abstract

Based on Law Number 25 Year 2009 regarding Public Services, every public service provider is demanded to always improve the quality of its services. One effort to meet the need to improve service quality is to carry out a Community Satisfaction Survey (SKM), where the implementation has been regulated in Permenpan No. 14 of 2017. SKM in this study was conducted at the Regional General Hospital (RSUD) Pambalah Batung Amuntai, Hulu Sungai Utara Regency (HSU). SKM is conducted to be able to measure and analyze the Community Satisfaction Index. Descriptive methods with qualitative and quantitative approaches (mix method) were used in this research. The results of data analysis showed that the IKM of Pambalah Batung Amuntai Hospital was 78.24, which is rated as "Good" category. Service elements that must be improved (poor category) are service time, complaint handling, facilities and infrastructure. The recommended strategic steps are making improvements in accordance with the recommendations in the 2018 SKM report and improving performance especially in elements that are less well categorized.

Kata Kunci: Survei Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, RSUD Pambalah Batung Amuntai

Abstrak

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, setiap penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk selalu memperbaiki kualitas pelayanannya. Salah satu usaha dalam rangka memenuhi kebutuhan perbaikan kualitas pelayanan tersebut adalah dengan melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), dimana pelaksanaanya telah diatur di dalam Permenpan Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. SKM dalam kajian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pambalah Batung Amuntai, Kabupaten Hulu Sungai Utara (HSU). SKM dilakukan untuk mengukur dan menganalisa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif (mix method). Hasil analisis data menunjukkan bahwa IKM RSUD Pambalah Batung Amuntai adalah 78,24, berada pada kategori “Baik”. Unsur pelayanan yang harus diperbaiki (kategori kurang baik) adalah waktu pelayanan, penanganan pengaduan, dan sarana prasarana. Rekomendasi langkah strategis yang perlu dilakukan adalah melakukan perbaikan sesuai dengan saran dalam laporan SKM tahun 2018 dan melakukan peningkatan kinerja terutama pada unsur dengan kategori kurang baik.

Kata Kunci: Survei Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, RSUD Pambalah Batung Amuntai

References

Adam, Fikri, dan Jeny Kamase. 2019. "The Effect Competence And Motivation To Satisfaction And Performance." INTERNATIONAL JOURNAL OF SCIENTIFIC & TECHNOLOGY RESEARCH VOLUME 8 ISSUE 03, ISSN 2277-8616 132-140.
Dahmiri, and Sigit Indrawijaya. 2017. "The Community Satisfaction Index (CSI) Toward Public Servicein Department of Population and Civil Registration in Sarolangun Jambi Province, Indonesia." Journal of Social Sciences and Humanities Vol. 3, No. 5, 31-38.
KemenPAN RI. 2017. Permenpan No. 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Maduratna, ES. 2016. "Analisi Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di RSUD Kabupaten Sampang (Studi Deskriptif di RSUD Kabupaten Sampang) ." DIA, Jurnal Administrasi Publik, Volume 14 No.2 197-211.
Mailani, R, and Muhadi. 2007. "Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Manajemen Di RSUD Bhakti Dharma Husada Surabaya ." Jurnal Manajemen Kesehatan STIKES Yayasan RS.Dr.Soetomo, Vol.2 No.2 Oktober 183-194.
Nugraheni, ZAA. 2015. Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Mungkid Kabypaten Magelang. Skripsi, Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.
Pratama, MH. 2015. "Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik." Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik Volume 3 Nomor 3.
Republik Indonesia. 2009. Undang-undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Ruliaty. 2016. "Community Satisfaction Index for Public Services at attallassang Public Health Center Takalar Regency." OSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM) e-ISSN: 2278-487X, p-ISSN: 2319-7668. Volume 18, Issue 10. Ver. I (October. 2016) 22 - 30.
Setyaningsih, I. 2013. "Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit terhadap Pasien Menggunakan Pendekatan Lean Servperf." Spektrum Industri Volume 11 Nomor 2.
Yuningsih, R. 2016. "Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Perwakilan Pemerintah Daerah Kabupaten Tolitoli di Kota Palu." Jurnal Katalogis Volume 4 No. 8 .
Published
2020-06-14
How to Cite
Nisa, L. S., Maliani, M., Fitriyanti, S., & Siska, D. (2020). Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Pambalah Batung Amuntai. Jurnal Kebijakan Pembangunan, 15(1), 51-62. Retrieved from http://jkpjournal.com/index.php/menu/article/view/52